Retourbeleid

Pagina laatst bewerkt op 12-5-2026

Bij vrolijkspelen.nl streven we naar je volledige tevredenheid als klant. We hebben ons
retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen,
wetende dat als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, we je graag willen helpen.

1. ALGEMEEN
Ons retourbeleid omvat een genereuze termijn van 14 dagen. Dit betekent dat vanaf het
moment van ontvangst van het artikel, je 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast is het essentieel dat je het ontvangstbewijs of het bewijs van aankoop kunt tonen.

Om een retourzending te initiëren, kun je eenvoudig contact met ons opnemen via info@vrolijkspelen.nl Neem contact met ons op, zodat we je het juiste retouradres kunnen verstrekken.
Wanneer je retourzending is geaccepteerd, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres. We kunnen geen artikelen accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag voor een retourzending.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen met betrekking tot
retourzendingen. Je kunt ons bereiken via info@vrolijkspelen.nl

2. SCHADE EN PROBLEMEN
Het is van groot belang dat je bij ontvangst van je bestelling onmiddellijk de staat van de
artikelen controleert. Als je merkt dat een artikel defect is, beschadigd is of als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Op die manier kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk de juiste oplossing bieden.

3. UITWISSELINGEN
Indien je snel het gewenste artikel wilt ontvangen, raden we je aan het ontvangen artikel z.s.m. te retourneren. Zodra je retourzending is geaccepteerd, kun je vervolgens een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat je wenst te ontvangen. Dit is de snelste manier om het juiste artikel te ontvangen.

4. RETOURBELEID VAN 14 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE
Ongeacht het bovenstaande beleid, als je goederen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Zoals eerder vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Bovendien dien je het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

5. TERUGBETALINGEN
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij je onmiddellijk op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt en zal dit binnen 10 werkdagen worden verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt heeft en weergeeft op je rekening.

6. GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, waaronder producten waarbij je een naam of andere persoonlijke details hebt doorgegeven voor bedrukking, komen niet in aanmerking voor retourzendingen of terugbetalingen, tenzij het product defect, beschadigd of incorrect geleverd is. Dit komt omdat deze producten specifiek voor jou zijn aangepast en daarom niet opnieuw verkocht kunnen worden. Wij raden je aan zorgvuldig te controleren of alle personalisatiegegevens correct zijn ingevoerd voordat je de bestelling plaatst.

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via onderstaand contactformulier of stuur een mail naar info@vrolijkspelen.nl.
Geef je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren door.

Stap 2: Stuur je bestelling op
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening
Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.

Retouradres: Oeverwallaan 141, 2498 BW, Den Haag

Let op: de klant draagt de kosten voor de retourzending, tenzij anders overeengekomen.

Contact